Digitale balie
Klachten over de gemeente
Beschrijving
Vindt u dat u onbehoorlijk bent behandeld door een ambtenaar
van de gemeente? Bijvoorbeeld omdat afspraken die u met een
ambtenaar heeft gemaakt door hem/haar niet zijn nagekomen, of er is
u iets toegezegd dat niet is waargemaakt. Dan kunt u daarover een
klacht indienen bij het desbetreffende bestuursorgaan. Iedereen
heeft hiertoe het recht.
Een klacht over een persoon
Ook al gaat uw klacht over een specifieke ambtenaar, het betreffende bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het handelen van deze persoon. Dat geldt voor alle personen die werkzaam zijn voor het bestuursorgaan, of organisatieonderdelen ervan. Een klacht wordt dus in alle gevallen tegen het bestuursorgaan gericht.
Bij wie moet u zijn?
U heeft kritiek op de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan in een bepaalde situatie heeft gehandeld. Tot wie kunt u zich richten?
Een klacht over een persoon
Ook al gaat uw klacht over een specifieke ambtenaar, het betreffende bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het handelen van deze persoon. Dat geldt voor alle personen die werkzaam zijn voor het bestuursorgaan, of organisatieonderdelen ervan. Een klacht wordt dus in alle gevallen tegen het bestuursorgaan gericht.
Bij wie moet u zijn?
U heeft kritiek op de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan in een bepaalde situatie heeft gehandeld. Tot wie kunt u zich richten?
- Het bestuursorgaan
U richt zich tot de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders, of de gemeenteraad.
- Nationale ombudsman
Als u het niet eens bent met de uitkomst van de
klachtenbehandeling door het bestuursorgaan, dan kunt u zich
richten tot het bureau van de Nationale Ombudsman in Den Haag. Dit
bureau verricht als onafhankelijke externe instantie onderzoek naar
de achtergronden van klachten over bestuursorganen. Het onderzoekt
de feiten die tot de klacht geleid hebben. Ook rapporteert het
bureau aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een
behoorlijkheidoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van
aanbevelingen. Kijk voor meer informatie op de website: www.nationaleombudsman.nl
De klachtencoördinator
De klachtenprocedure is vastgelegd in de Verordening Klachtbehandeling Hilversum 2006. Meer weten? Bel dan met de klachtencoördinator van de gemeente Hilversum: 035 - 629 2249 / 629 2451. Of mail naar: klachtencoordinator@hilversum.nl. U kunt ook een schriftelijke klacht sturen naar Burgemeester en Wethouders, Postbus 9900, 1201 GM Hilversum
Bijlagen:
